謝呈雲

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(中國時報)

財政部青年首購20172007年1月，中華電信在當時董事長賀陳旦的推動下成立客服處，整合24小時全年無休的123、090等客服專線。鄭優表示，123客服專線每年服務4000多萬人次，滿意度平均達到4.6分各銀行信用貸款利率比較以上（滿分5分），但我們並不以此自滿，仍會持續優化顧客服務流程、提升客服品質。

鄭優透露自己一直是中華電信的忠實用戶，還沒擔任中華電信董事長前，也曾多次撥打客服專線，他說：「客服人員不但耐心協助解決問題，親切溫暖的服務更是讓人印象深刻。在加入中華電信團隊後，更了解到客服同仁在專業、親切形象背後，所付出的努力與辛勞。」

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中華電信123客服心守則包括1傾聽、2關懷、3體驗。傾聽：中華電信以「感動服務」贏得消費者信賴，用心傾聽、細心瞭解客戶需求，才能迅速回應消費者。關懷：在客戶反映問題的當中古車貸利率多少下給予協助並主動關心。體驗：建立新一代客戶體驗管理機制，從過去互動累積的大數據資料分析出消費行為，了解消費者真正的需求，才能優化客戶的體驗。

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